1. ביטול עסקה

1.1. לקוח רשאי לבטל הזמנה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
1.2. ביטול הזמנה יתבצע באמצעות דוא"ל לכתובת sales@leenotoys.co.il או בטלפון 055-9447075.
1.3. במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מערך המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2. החלפה והחזרת מוצרים

2.1. מוצר ניתן להחזרה אם לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
2.2. במקרה של קבלת מוצר פגום:

• יש להודיע לשירות הלקוחות מיד עם גילוי הפגם.
• המוצר ייבדק, ואם יימצא פגום, יוחלף במוצר חדש ללא עלות, כולל דמי משלוח.
  2.3. עלות המשלוח להחזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

3.1. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
3.2. מוצרים שאינם באריזתם המקורית או נעשה בהם שימוש.

4. החזרים כספיים

4.1. במקרה של החזרה תקינה, ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה.
4.2. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

5. מקרים מיוחדים

5.1. אם המוצר אזל מהמלאי, תודיע החברה ללקוח ותציע מוצר חלופי דומה או ביטול ההזמנה ללא חיוב נוסף.
5.2. במקרה של טעות במחיר או בתיאור המוצר באתר, שומרת לעצמה החברה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום ששולם.

6. יצירת קשר

לשאלות או בירורים בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

• דוא"ל: sales@leenotoys.co.il
• טלפון: 055-9447075
• כתובת למשלוח מוצרים להחזרה: עראבה, 3081200